I clienti indignati per Life is Beautiful: "È una truffa"

Sicuramente ne avrai mai sentito parlare La vita è bella, un'azienda che si dedica alla commercializzazione di esperienze come un soggiorno in hotel, una cena in un ristorante o un viaggio a cavallo. In effetti, è molto probabile che tu o qualcuno intorno a te abbiate goduto questi pacchetti in prima persona.

È l'opzione per coloro che preferiscono regalare esperienze piuttosto che qualcosa di materiale, che mi sembra fantastico. Non cambierei mai due notti di hotel in una città sconosciuta con un paio di scarpe firmate, anche se ovviamente ci sarà qualcuno che preferisce altrimenti.

Il fatto è che non tutto è bello come sembra. Quando acquisti o ti danno uno di quei pacchetti inizia la tua odissea, soprattutto se si tratta di soggiorni. Perché? Perché tutti gli hotel ti mettono colpo al momento della prenotazione e del servizio servizio clienti La vita è bella lascia molto a desiderare.

Brutte esperienze

Lascia che ci sia centinaia di clienti indignati non è una coincidenza. Basta cercare nei forum o informarsi sulla pagina Facebook di La Vida es Bella per rendersi conto che qualcosa non va. Più di alcuni decidono di lasciare commenti negativi sulla loro esperienza al momento della prenotazione. Cito alcuni di quelli che ho potuto leggere:

- «Il regalo perfetto per rovinare la vacanza di qualcuno ... Nessuno qui risolve nulla per me. Tutta la pianificazione per festeggiare il compleanno di mio marito all'inferno! Spero che qualcuno mi contatterà ... »

- «Nulla, mentono in tutto è buttare soldi».

- «Qualcuno dei tuoi inserzionisti sta riscattando il pacchetto? Perché trovo solo ostacoli per poter scambiare i miei ».

- «Mi hanno dato i" tre giorni con gusto "che ho seguito i passaggi per la prenotazione, ma quando arrivo al codice di conferma, mi dice di mettere lì i tre numeri quando gratto la parte grigia. Bene nella parte grigia ci sono cinque numeri, mettilo nel modo che preferisci ti dice (inserisci il codice di conferma valido) ... quale codice. Ho inviato loro due e-mail una il 25/09/2016 e l'altra un giorno dopo attraverso il sito Web e fino ad oggi senza risposta ».

La sua pagina Facebook, a proposito, è abbastanza abbandonata. Lo stesso vale per il tuo blog, quindi temo che le cose non dovrebbero funzionare troppo bene. Quello di ricevere così tante lamentele e non risolverle ti invita a vivere nel buio. Non puoi aggiornare il tuo muro così felicemente quando sai che sarai pieno di commenti negativi. Non se non sei in grado di dare risposte convincenti e mantenere la parola.

Siamo spiacenti, non abbiamo disponibilità per quelle date

Con ciò accade la stessa cosa che accade di solito con Groupalia, LetsBonus e società. Dal momento che vai sui siti pagando meno di quello che normalmente fanno pagare per il servizio che forniranno, trovi molti problemi da prenotare. Se chiami un hotel e prenoti senza dire che stai andando con un pacchetto di La Vida es Bella ti metteranno sul tappeto rosso quando scegli il giorno che preferisci, ma quando dici che vieni con il pacchetto in questione, le cose cambieranno così tanto che crederai parlare con un altro receptionist.

Non so se sono in campionato o no, ma quello che è chiaro è quello gli hotel non fanno la loro parte. Se non sono in lega, Life is Beautiful dovrebbe agire in merito affinché venga offerto un servizio corretto. In effetti, ciò accade solo per ascoltare una moltitudine di commenti negativi verso un modello di business che sembrava essere la bomba quando vide la luce, ma che nel corso degli anni si spegne a causa degli ostacoli che si incontrano. Trova da quando apri il pacchetto e scegli la destinazione fino a quando non ti piace (se puoi godertelo).

Problemi durante la prenotazione online

È divertente perché in alcuni hotel ti dicono che dovresti effettuare la prenotazione Internet, accedendo alla pagina Web creata da Life is Beautiful per quella direzione. È scomodo, ma non è un problema insormontabile, a meno che non accada la stessa cosa agli altri utenti che non sono stati in grado di completare la prenotazione online.

Ti chiedono una serie di dati che devi inserire. Tutto è corretto fino ad arrivare a una sezione in cui ti chiedono tre cifre Si trovano nella parte grigia del pacchetto in cui si trova il codice di attivazione. Lo gratti per vedere il numero e sei sorpreso di vedere che non ci sono tre cifre, ma cinque. Ovviamente, inserire le cinque cifre ti dà un errore, la stessa cosa che succede se provi a inserire le prime tre, le ultime tre o le tre centrali (la disperazione ti porta a provare tutto).

C'è qualcuno?

Quando questo ti accade, la rabbia che ottieni è considerevole, ma mantieni la calma perché sai che puoi contattare il servizio clienti. Errore! Il servizio clienti, che è possibile chiamare utilizzando un 902 o un numero di telefono gratuito (913605545), è a robot che ti dice esattamente cosa hai fatto per provare a completare la prenotazione. Poi ti offre diverse opzioni per parlare con lo staff di La Vida es Bella, ed è allora che hai voglia di preparare un reclamo. Chiama al momento della chiamata, le loro linee sono sempre occupate. Inoltre, lungi dal lasciarti con la tipica musica orecchiabile in attesa, ti appendono e ti lasciano con una faccia stupida che è troppo. Immagino che lo facciano perché nessuno sta rispondendo a quelle chiamate, quindi non vogliono averti agganciato al telefono per tre ore. Un dettaglio da parte sua.

Ad ogni modo, ti incoraggio a farlo racconta la tua esperienza (quello nel pacchetto, non quello di riserva) e per dirci se sei riuscito a risolvere un problema come quello che ho appena descritto. Ora che Natale sta arrivando e più di uno darà un branco di Life is Beautiful ai loro cari, sarà bello sapere come recitare.

aggiornare: Sembra esserci una soluzione per la cosa a tre cifre. Se nel primo passaggio, in cui viene richiesto il codice di attivazione, si scrivono tutti insieme il codice di attivazione più il codice di prenotazione (esempio: 810123123BE1234567), non si richiedono le tre cifre alla fine e si può effettuare la prenotazione senza alcun problema. Non capisco perché non lo spieghino sul sito di prenotazione.

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